Atención al cliente

Servicios - Capacitación Empresarial

Se dice que los primeros minutos son importantes en la atención al cliente, pero los últimos deben ser inolvidables; es por ello que en nuestra capacitación propiciamos el desarrollo del servicio de calidad durante todo el ciclo de atención, demostramos a través del estudio de análisis de casos y dinámicas el cómo lograrlo, desarrollando estrategias para tratar efectivamente a los clientes, superando situaciones difíciles y asegurando su fidelidad.

Temario

  • Etiqueta en la atención al cliente
  • Comunicación verbal: La voz, tono y volumen
  • Comunicación no verbal: Gestos y posturas
  • Inteligencia emocional
  • Tipos de clientes y formas ideales de atenderlos
  • Los momentos de la verdad en el servicio
  • Manejo de situaciones difíciles: objeción, queja y reclamo
  • Estrategias para fidelizar a nuestro cliente
  • Arreglo y cuidado personal